Politique de remboursement

Retours et échanges :

Retours ou échanges acceptés sous 15 jours suivant la réception du colis.

Les frais de retour sont à votre charge (Colissimo, Mondial Relay ou Lettre Suivie pour les tours de cou uniquement)

Remboursement effectué dès réception du colis retourné et vérification de l'article (produit non porté / utilisé).

En cas d’échange produit, Petit Pote prend en charge les frais de réexpédition.

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous à contact@petitpote.com.

Plus d'infos ci-dessous :

 9.1 Délai et modalités de rétractation

Conformément à la loi (article L 121-16 du Code de la Consommation et article L 121-20 du Code de la Consommation), le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci au Vendeur, l’entreprise Petit Pote, à fin d’échange ou de remboursement sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception le cas échéant, des frais de retour (hors création personnalisée*). Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les infractions aux dispositions de l’article L.121-18 du Code de la Consommation (qui indique que dans toute offre d’un bien ou de fourniture d’une prestation de services qui est faite à distance à un consommateur, le professionnel est tenu d’indiquer le nom de son entreprise, ses coordonnées téléphoniques ainsi que l’adresse de son siège et, si elle est différente, celle de l’établissement responsable de l’offre) ainsi que le refus du Vendeur de changer ou de rembourser un produit retourné par le Client dans les conditions visées à l’article L.121-16 du Code de la Consommation sont constatées et poursuivies conformément aux dispositions du titre VI de l’ordonnance n°86-1243 du 1er décembre 1986 relative à la liberté des prix et de la concurrence. Toutefois, dans l’hypothèse d’abus flagrants (notamment répétition jugée anormale d’annulations par un même Client), le Vendeur se réserve alors le droit de facturer au Client ses frais de gestion et annulation. Pour pouvoir bénéficier de ce délai de rétractation, le Client doit :

– faire part à Petit Pote de sa demande de retour par mail à contact@petitpote.com en indiquant le numéro de la commande.

– dès confirmation par le Vendeur, retourner les produits à ses frais par :

Colissimo ou lettre suivie : nous contacter par email à contact@petitpote.com pour reçevoir l'adresse postale de retour. 

Mondial relay : TABAC LA RENNEY - 33290 BLANQUEFORT

Le Vendeur prévient le Client par e-mail de la réception de son envoi et du traitement de son retour dans un délai maximum de 72 heures. Il convient de préciser que l’envoi du colis reste sous l’entière responsabilité du Client ; le Vendeur n’est pas responsable de la perte du colis par les services postaux.

Toutefois, l’entreprise Petit Pote ne peut accepter une annulation ou un échange d’une partie d’un produit faisant l’objet d’une référence. Par exemple, dans le cas de vente par lots, le Client ne pourra échanger ou annuler que le lot complet, y compris si les éléments du lot sont vendus aussi séparément sur le Site.

L'entreprise Petit Pote ne procédera pas non plus à échange ou remboursement sur les produits vendus en destockage. Conformément à la loi, seuls les articles défectueux sont tenus d'être repris.

* Conformément à l’article du 211-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits réalisés ou personnalisés sur les directives du consommateur.

9.2 Modes de compensation Échange

L’entreprise Petit Pote renvoie au Client sans frais supplémentaires le ou les produits que le Client souhaite échanger, sous réserve de leur disponibilité. L’échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Si la nouvelle référence produit demandée en échange est d’un montant supérieur, le Client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau produit. A l’inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le compte du Client sera crédité de cette différence. L’expédition du nouveau produit ne pourra être effectuée qu’après retour du produit échangé. Si le produit n’est plus disponible, l’entreprise Petit Pote s’engage à rembourser le client.

Le Client peut aussi demander le remboursement d’un produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Le Client recevra alors dès réception du produit un chèque de remboursement. Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande seront déduits de ce remboursement.